浏览与设备信息
浏览器类型、操作系统版本、屏幕尺寸、访问时间和来源页面，来自服务器访问日志。它的用处是判断公告和对照表在哪些设备上读起来别扭。
隐私中心 · 客服与来信相关
你在站里留下的信息，会被怎么处理
新宝5中文站从 2016 年运营到现在，每天都有访客来信问版本公告、栏目名称和额度名词。有人会问：写这封信，我的邮箱会被怎么用。
这一页把浏览和来信中可能产生的信息、它们的用途、保存多久、以及你可以要求做什么，一次讲明白。
- 来信统一由客服邮箱受理，答复也从同一地址发出
- 提问记录在问题处理完成后保留 12 个月
- 浏览器里的 Cookie 随时可以自己清掉
我们会收集哪些信息
你在站内翻栏目对照表、看更新公告，或者写给客服的每一封信，都会自然产生几类记录。它们来自不同地方，处理方式也不一样。
你来信时写下的内容
问题描述、你提到的栏目名称、看到的版本号，以及你主动附上的截图。这些内容由你自己填写，我们不会替你去别处搜集。
你留下的联系方式
通常是邮箱地址，用来把答复发回给你。如果你更愿意只留问题不留邮箱，也可以，只是答复会慢一些。
设备适配反馈
来自 8 家内容与技术服务伙伴的测试记录，覆盖机型与系统版本两项，用于排查页面显示问题。
这些信息用来做什么
用途可以数得出来，没有一项是「先收着以后再说」。下面这五件事，就是这些信息的全部去处。
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把你的问题回答到底
你提到的栏目名、版本号和截图，能帮客服一次定位到卡住的那一步。在线时段是每天 09:00–23:00，平均首次响应在 3 分钟以内。
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修正公告与对照表里的错漏
你反馈的栏目改名没跟上、跳转位置对不上，会在下一次修订里改掉。
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维护旧版本的回溯记录
你查的是哪一个历史版本，直接影响我们保留哪些旧栏目命名。旧版本栏目保存最近 5 个大版本的结构记录。
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保证页面在你手机上正常显示
按机型和系统版本汇总的访问情况，决定我们优先适配哪些设备。iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上是我们持续跟进的底线。
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安排内容更新节奏
汇总后的访问趋势，用来排每周 2–3 篇的更新计划，也让新手指路类内容排在更需要它的位置。
保存与安全措施
信息留着的时间是定死的，到点就清。客服手上的记录不会一年一年堆下去。
12个月
与你来信相关的记录，在问题处理完成后保留 12 个月，到期统一清理。
6个月
访问日志保留 6 个月，之后只留下汇总后的访问量数字。
- 谁能看到：只有 2 名客服专员，以及 4 人技术支持组里跟你问题相关的成员能看到具体内容。内容编辑组看到的是处理过的问题描述，看不到你的邮箱。
- 怎么存放：来信通过加密连接传输，存放在有访问权限控制的内部系统；你发来的截图在答复完成后从受理记录里移除。
- 出了意外怎么办：如果发现有人越权接触了你的记录，我们会通过你留下的邮箱告诉你，并说明已经采取的处理。
你的权利与联系方式
下面三件事，你随时可以提，不需要说明理由。
查询
想知道我们手上有没有你的信息、具体是哪几项，来信问一声就行。
更正
邮箱写错了、栏目名记混了，来信说明，我们改过来之后回复你确认。
删除
希望把提问记录和邮箱一并删掉，来信提出即可。核实身份后，我们会处理并告知结果。
以上请求统一发到客服邮箱 email@laowanjia-xinbao5.com.cn。
为了让我们快速找到你的记录，信里写清三件事：1你当时使用的邮箱；2大致提问时间；3你要查询、更正还是删除。邮件通常在 24 小时内得到回复；如果你在 09:00–23:00 之间，也可以先在页面上把情况说清。
客服渠道的完整说明，包括在线对话和来信的差别，写在联系入口那一页。
本说明的更新方式
栏目在变，处理信息的方式也可能跟着调整。调整之后，我们会把这一页整体更新一遍，而不是悄悄改几个字。
- 六个章节的编号 01–06 保持不变，新加的内容排在末尾，方便你对照之前读过的部分。
- 涉及信息用途或保存期限的调整，会在内容笔记里发一条提醒。
- 如果你对调整后的内容有不同意见，可以随时来信要求删掉此前留下的信息。
还有别的问题
关于栏目标题、引用方式这些内容层面的问题，可以在使用说明里找到答复；找不到旧版本栏目、第一次在手机上不知道点哪里，问题解答里按场景列好了步骤。